Politica de livrare, anulare si retur

Termenul de livrare pentru comenzi este intre 3-7 zile lucratoare, acest termen fiind determinat si de perioadele in care plasati comanda pe site-ul www.copilarianoastra.ro. Comenzile plasate in perioade de varf precum Black Friday, de Craciun, de 1 Iunie sau de Halloween pot avea un termen de livrare mai mare. Este important sa comunicati catre noi dorinta de a primi o comanda mai repede decat termenul de livrare estimat, iar noi vom face tot posibilul pentru a prioritiza comanda dumneavoastra ca sa ajunga la timp.

Orice comanda poate fi anulata de catre cumparator inainte ca aceasta sa fie expediata de la sediul nostru.

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris, prin email, sau la telefon, pe vânzător că doreste sa faca returul la produsele primite, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Solicitați returul printr-un mail la adresa fustiteculuminite@gmail.com, mentionand numarul de comanda. 

Returnarea efectivă a produsului se poate face prin curierat rapid, cu condiția ca produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit).

Costul pentru retur este de 17 lei si va fi suportat de catre client, acesta fiind scazut din contravaloarea produsului care va fi transferata in contul bancar al clientului, dupa ce coletul ridicat de catre firma de curierat Cargus ajunge la noi si este verificat.

Contravaloarea mărfii returnate, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a renunța la cumpărare, se va plăti prin virament bancar.

Firma are dreptul la revendicarea restituirii pagubelor provenite din folosirea necorespunzătoare a produselor.

Nu aveți posibilitatea de a schimba sau returna produsele personalizate sau facute la comanda special pentru dumneavoastra, conform cerintelor din comanda.

Societatea noastră deține o echipă dedicată, care se ocupă exclusiv de calitatea articolelor, astfel aveți garanția că articolele comandate de pe www.copilarianoastra.ro sunt în stare impecabilă. În cazul în care există o excepție, ne asumăm răspunderea și vă înlocuim articolul cu unul identic (model, mărime și culoare), cheltuiala de transport (tur, retur) fiind suportata de noi.

Dacă veți solicita în schimb o altă mărime, o altă culoare sau un alt model (exceptie facand produsele la comanda sau personalizate), vom folosi optiunea de livrare Exchange a firmei de curierat GLS. Curierul va ridica coletul cu produsul pe care doriti sa il schimbati si va livra in acelasi timp coletul cu noul produs. Taxa de transport pentru acest transport tur-retur este de 25 de lei.

Legislația românească în vigoare prevede: “consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”.